E-Mail-Support
Für die gesamte Dauer Ihrer Lizenzlaufzeit steht Ihnen ein kompetentes Support-Team zur Seite, die Sie jederzeit bei Rückfragen, Problemen oder Wünschen kontaktieren können.
Nutzer des Redaktionssystems können uns direkt über das integrierte Ticketsystem kontaktieren, welches Sie über die obere Menüleiste unter dem Punkt „Hilfe“ beim Klicken auf „Eine Nachricht an den Helpdesk senden“ aufrufen.
Nun werden der Screenshot und die Signatur erzeugt und Sie können Ihr Problem schildern. Sie können den gleichen Vorgang auch durch einen Klick auf die Fläche „Frage an den Support“ starten.
Bitte schreiben Sie in das Nachrichtenfeld eine möglichst konkrete Erklärung des Problems oder Ihrer Frage und fassen Sie Ihr Anliegen im Betreff zusammen.
Die darüber erstellte E-Mail erhält zudem eine eigene Signatur, mit Informationen zu Ihrer Softwareversion, Ihrem aktuellen Betriebssystem, sowie ein automatisch generiertes Bild von der Seite, auf der Sie gearbeitet haben, als Sie die Mail erstellt haben. So wird sichergestellt, dass das Support-Team schnellstmöglich eine Lösung finden kann.
Da bei der Lizenzvereinbarung Ihre E-Mail mit den Zugangsdaten verknüpft wurde, erhalten Sie die Rückantwort auch direkt in Ihrem Mailpostfach.
Unabhängig davon ist unser Support auch direkt erreichbar unter: helpdesk.wwsc.de
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