Eine neue Perspektive neben MDK-Noten
Die heftigen Diskussionen und Kritiken am Schulnotenprinzip der MDK-Prüfberichte lassen häufig vergessen, worum es eigentlich geht: Mehr Transparenz für Ihre Kunden. Doch die Perspektive der Menschen, die dort täglich Leben und Arbeiten, kommt in einer 1-5 Bewertung von Außen praktisch nicht vor. Darum setzen immer mehr Alten- und Pflegeeinrichtungen auf Kundenorientierte Qualitätsberichte in der Altenhilfe, um so ihren Kunden mehr vom Leben und der Atmosphäre in ihrem Haus zu zeigen.
Bereits im Februar veröffentlichten alle Einrichtungen der Sozial-Holding der Stadt Mönchengladbach GmbH ihre Kundenorientierten Qualitätsberichte für das Jahr 2010. Einrichtungen aus Münster, Düsseldorf und auch Kiel folgen nun im März und April, begleitet in offenen Schreibwerkstätten durch die Konkret Consult Ruhr GmbH.
In den Kundenorientierten Qualitätsberichten kommen Bewohner, deren Angehörige und die Mitarbeiter selbst zu Wort. Sie schreiben in Ihrem eigenen Stil über das Haus, die Angebote und genau das, was Sie Besonders macht und von anderen unterscheidet. Die Kunden erhalten persönliche und auf ihre Fragen zugeschnittene Antworten, wie z.B.: Wer unterstützt mich beim Einzug? Wie wohne ich hier? Welche Kosten kommen auf mich zu? Was müssen meine Angehörigen beachten? oder Wie lerne ich die anderen Bewohner kennen? Insgesamt erhält der Kunde Antworten auf 150 Fragen, die ihm die Auswahl einer Einrichtung erleichtern. Nur so kann er entscheiden, ob er in dem Haus ein gutes Leben führen kann.
So sagte auch der Geschäftsführer der Sozial-Holding Mönchengladbach Herr Wallrafen-Dreisow über Kundenorientierte Qualitätsberichte: "Bisher wird nur über diejenigen geredet, die es betrifft. Weder Bewohner noch Mitarbeiter und Pflegende kommen zu Wort. In den kundenorientierten Qualitätsberichten ist es umgekehrt!"
Auch KCR-Projektleiter Roland Weigel unterstreicht: „In Zeiten von Schulnoten und einer Vielzahl von Qualitätsprüfungen wollen wir mit »kundenorientierten Qualitätsberichten« zeigen, dass in der stationären Pflege jeden Tag überprüfbar gute Arbeit geleistet wird: Qualität gilt es sichtbar zu machen.”
Das Konzept der Kundenorientierten Qualitätsberichte hat die Konkret Consult Ruhr GmbH federführend entwickelt. Sie bietet Beratung, sowie begleitende Werkstätten zur Umsetzung der Berichte an. Durch den Einsatz der dafür entwickelten Software für Kundenorientierten Qualitätsberichte kann jedes Haus einen solchen Bericht in professionellem Design selbst erstellen. Alten- und Pflegeheime erhalten damit auch ohne Agentur eine hochwertige Broschüre ihres Kundenorientierten Qualitätsberichtes. So können Sie ihren Kunden zeigen, was das Haus zu bieten hat.
Gern erzählen wir Ihnen auch mehr zum Konzept und der Software am Stand der KCR GmbH auf der Altenpflege 2010 in Halle 3 / H16
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